快马加鞭 快递行业发展迅速

作者:admin发表时间:2016-09-08 08:15:13
前不久,有市民在我市一快递公司想要寄送一件仿古董物品,快递公司怀疑该市民走私文物,拒绝收寄,并立即向公安部门报了案。随后经相关部门鉴定,此物品为仿古董艺术品。虽说虚惊一场,不过快递公司在安全方面的负责态度值得肯定。

   据市邮政管理局相关负责同志介绍,在对快递企业的日常监管中,他们坚持每年定期为新进快递员开展安全培训,通过培训的快递员参加考试合格后会获得从业资格证。目前,全市已有 46%的快递员取得了从业资格证。“我们要求快递公司必须落实好‘收寄验视 +实名收寄 +过机安检’三项安全制度,严格执行收寄验视和用户身份查验、核对、信息登记,确保用户信息可录入、可查询、可核对、可追溯。”市邮政管理局相关负责同志说。
 
火眼金睛   加强监管保障安全

   如今,快递行业已成为一座“富矿”,相应的,有关部门安全监管的责任更为重大,相关措施的制定也更为严格。

   据郑鑫介绍,开办快递公司有严格的准入条件,必须要申办经营许可证,有一定的场地要求,同时,监控摄像头、烟感器等设备也是必不可少的。最重要的是,从去年 9月 1日起出台新要求,法人企业必须要有一台用于安检的 X光机,而这一台 X光机就得投入十多万元。仅这一条,就在很大程度上阻挡了想要鱼目混珠的企业。“我们要求寄递企业按时间节点和进度完善X光机的配置,目前已有 8家企业购置,其余部分企业已签订 X光机购置协议,预计年底前有 10家企业安检机将配置到位。”郑鑫说。
互联网时代,许多网民的日常所需都从网站购买,再由快递人员送货到家。然而,网购在方便群众生活的同时,也让不法分子有了可乘之机,网上贩毒、走私枪支等犯罪活动时有发生。为此,今年以来我市开展快递服务质量和安全检查专项整治行动,加大对快递行业的监管力度——

快马加鞭   快递行业发展迅速

   9月 2日中午,天气闷热,宝鸡某快递公司的快递员张育生正骑车为市民投送包裹。

   张育生是该快递公司长青路分部的负责人,他主要负责市区长青路和经一路两条街道的快递包裹投递。每天早上 6点,他从公司选出负责投递路段上的包裹,分货、送货,等到送货完毕,他又要在分部等候接收市民外送的包裹,然后扫码、装车,送往公司。“每天基本上都是从早上 6点一直忙到晚上 7点多,平均每个月我要投递近万件包裹,这还不算‘双十一’等网购高峰期的包裹数量。”张育生说。



   工作很辛苦,不过张育生每个月可以挣到 6000元以上。据了解,在宝鸡像张育生一样从事快递工作的人逐年递增,截至目前已达到 1600多名。“这个行业对文化水平要求不高,只要肯吃苦,一定能挣到钱。”张育生说,像他们快递公司,在全市已经有 40多家网点,从业人员多达数百人。

   快递行业从业人员的激增,也从侧面反映了我市网购群体的庞大以及互联网的海量市场。据市邮政管理局市场监管科科长郑鑫介绍,目前全市共有快递法人企业 29家,分支机构 399家,全市上半年快递业务收入达 0.65亿元,快递业务出口量 716.78万件,进口总量达到1343.27万件。“这 29家法人企业有大有小,其中申通、汇通、中通、圆通和韵达、顺风以及 EM S占的比重相对较高,占有全市 85%的快递市场业务。”郑鑫说,其他小型快递企业,都是近些年看到快递行业这块大“蛋糕”后才加入的。

   随着快递行业的迅猛发展,快递服务能力也在不断提升。据了解,近两年来,全市共投资 1700万元,建成智能快件箱 340组,已覆盖 200个社区,有效缓解了末端投递“最后一公里”的问题。同时,我市继续推进“快递下乡”工程,推动邮政、快递服务网点、分拨中心等基础设施向下延伸,截至目前,快递网点乡镇覆盖率达99%,其中民营快递网点乡镇覆盖率达 83%。

浑水摸鱼   不法分子伺机敛财
  郑鑫说:“这仅仅是管理部门对企业的规定,国家也出台了相关的法律法规,制约快递企业内部行为。”根据《中华人民共和国邮政法》第七十六条相关规定,邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息,尚不构成犯罪的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处一万元以上五万元以下的罚款;对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;对快递企业,邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

   没有规矩不成方圆。快递行业如同一艘正在起航的巨轮,需要监管部门的引导和推动。相信在相关部门的保驾护航之下,这艘巨轮会扬帆远航。

声   音
注重细节  保障安全
旭 东

   坐在家中足不出户,鼠标轻点选择心仪的物品,过不了几天快递人员就会送货上门,网购和快递带给了人们极大的方便。然而,快速增长的消费群体与快递人员之间还是会不可避免地产生矛盾纠纷,安全事故还时有发生,快递服务质量还不能令人十分满意,上级职能部门月月都会接到消费者的投诉。面对如此种种问题,笔者认为,事前多注意才能事后少纷争,无论是安全保障方面还是提升服务质量方面,快递行业都需注重细节。

   笔者从市邮政管理局获悉,今年上半年,省邮政管理局通过“ 12305”邮政行业消费者申诉电话和网站,共受理我市消费者有效申诉78件,其中涉及快递业务的就达 77件,多为快件延误、丢失、损毁以及快件投递服务问题的申诉。虽然这 77件问题件相对我市上半年 2000余万件的快递业务总量来说如同九牛一毛,但是问题摆在了眼前,细节不容忽视。俗话说,千里之堤,溃于蚁穴,如果快递企业不注意这些细节,即使安全措施做得再到位,也无法让消费者满意,也会影响企业自身的发展。

   重视细节,主要还得靠快递公司和快递员。政府职能部门联合执法监管,企业加装视频监控以及投资数十万元购买相关安全器材等,仅仅属于外力推动,而真正与消费者密切联系、面对面打交道的,还是那些一线快递员。因此,他们的一言一行以及是否遵规守纪、细心认真,才是保障快递安全的最突出体现。快递业作为服务行业,消费者要的就是高效、安全、热情和周到的服务,而这些就需要从细节入手。分包快件小心些,别损坏;投递快件细心些,别丢失;与人交流热心些,别纷争。只有这样,快递安全才能真正实现。

   因此笔者认为,快递行业要想发展得更健康,仍需从细节出发,提升服务质量,加强安全防护。只有这样,才能让客户满意,才能推动快递行业安全有序发展。

观   点



   快递行业发展前景向好,从业人数翻倍,也让一些不法之徒想到了利用快递来“致富”的办法。他们利用快递走私烟酒、古董、珍稀动物,甚至有人通过快递贩毒、走私枪支等违禁物品。为此,市综治办、市邮政管理局、市公安局和市国家安全局等部门建立起联合执法工作机制,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求,加大对快递行业的安全执法检查力度。



   市公安局、市国家安全局也在市邮政管理局的配合下,破获了数起通过快递渠道发生的违法案件。 2014年 8月,一男子到我市某快递公司营业网点寄递物品,自称是在网上购买的电动工具,因卖家发错货要退还。快递员仔细查看纸盒包装,发现寄件没有被拆开的痕迹,原粘贴面单及包装完好,而客户一再催促赶紧收寄,并叮咛快递员找黑塑料袋装好。随后,细心的快递员发现该男子寄件时填写的电话号码与贴单上发货时收货人的号码不一致,要求现场打开检查,男子则称退换货品不允许打开检查。

   快递员察觉异常,待寄件人离开后,立即将此情况向公司主管汇报,公司主管第一时间上报市邮政管理局及公安部门。公安部门最终从寄件中提取高压气手枪 4支,后该男子被抓获。
   在快递企业加强自身安全检查的同时,监管部门也相应增强了监管力度。市邮政管理局已启动市级邮政业安全中心建设,完成 10家市级快递企业分拨中心远程视频监控系统建设,联网接入率达到 83%,预计到年底前达到 100%。与此同时,安排专人对邮政公司和主要快递企业的分拨中心进行全程监控,发现问题及时联系企业,对安全隐患做到提早发现,提早整改。“我们还将加大快递市场执法检查力度,联合市综治、公安和国安等部门对市区及各县区开展快递服务质量、安全检查等专项整治活动。”市邮政管理局相关负责同志介绍,对于存在安全隐患的快递企业,他们将严格查处。据悉,今年截至目前,全市共开展快递市场执法检查 111人次,下达责令整改通知书 48份,办理行政处罚案件 4起,处罚金额 2.2万元。

   快递物品,客户的身份信息及通信方式也会随之呈现在快递面单上,有可能会造成客户身份信息泄漏,引起不必要的麻烦和损失。针对这一问题,市邮政管理局要求,所有快递人员必须遵从保密原则,包裹面单不能随意丢弃,而在网上的客户快递信息必须由快递公司各分部上交法人公司,按照要求由法人公司统一保存 6个月,然后销毁。  


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