广东消委会给快递行业“把脉”

今年6至8月期间，广东省消委会通过纸质问卷和网络问卷相结合的方式，在全省范围对消费者接受快递服务的情况及评价进行了调查，内容涉及消费者接受快递的基本情况、快递企业服务质量、服务价格、公平交易、个人信息保护、投诉处理等六个方面。调查结果显示，超过半数（52%）的受访者对快递行业的整体满意度仅为“一般”，消费者普遍不满意主要集中在损件、缺件、换件、丢件、延误等方面；快递服务格式合同不合理；验货签收环节存在较多争议；保价服务落实不到位；投诉渠道不畅，发生纠纷后索赔难；快递员素质参差不齐等。
　　评议调查的结果出来后，广东省消委会向快递行业主管部门及时通报，反映消费者的合理诉求。同时，广东省消委会还与当地的快递行业协会取得联系，了解快递行业发展现状，探讨促进行业健康发展的方法措施，并在广泛咨询业内人士、法律专家及专业人员的基础上，对主管部门、行业协会、快递企业及广大消费者提出若干条有针对性、可行性的建议，推动主管部门加强监管，快递行业增强自律，快递企业诚信经营，消费者理性消费，借各方之力，促进快递业持续健康快速发展。广东省消委会还向快递企业发出诚信经营的倡议，并与顺丰速运、省邮政速递、中通快递、申通快递、广东申通物流、圆通快递、天天快递、百世汇通、速尔快递、韵达物流、中铁快运等11家快递企业签署诚信经营承诺书，共同维护快递消费者的合法权益。