网友“闷骚婆婆”说，上周五她接到一条短信，称快递已经送到，但需要她到小区快递代收点取件。因为当时下着大雨，而且自己已经怀有九个月身孕，实在不方便，她随即联系了快递员，告知了自己的特殊情况，希望能送货上门，但仍然遭到了快递员的拒绝。“后来我坚持说去不了，快递员这才送货上门了。”她坦言能理解快递员的辛苦，如果快递员之前能联系一下自己，哪怕送到她家楼下，让她下楼取也可以。“就是因为没有任何通知，快递员就把快递直接放到代收点，我才会有点不能接受。”引发网友热议快递自取、被签收已成常态记者了解到，并不是只有网友“闷骚婆婆”一人遭遇过快递员拒绝送货上门的情况。不少市民反映，现在快递自取、“被签收”已成常态。“明明当天家里有人为什么不送到家？而且也没有电话告知，直接就发个放进智能快递柜的信息。有的包裹特别沉重，还要我自己跑到小区门口去取件，这到底是方便了我，还是方便了快递员？”有同样感受的还有市民李女士，她告诉记者，自己是网购达人，最多一天能收到七八件快递，“快递太多，我没办法一次拿下所有快递，只能多下几次楼去取，感觉自己都快成了个快递员。”李女士还表示，如今不仅快递不送货上门成为常态，有时候明明自己还没收到快递，快递的状态就已经显示为“被签收”。“您的快递(单号)××××××××已送到××小区A柜11箱，取件码×××××，请尽快前往取件。”目前，在南京许多小区悄然兴起的一种“智能快递柜”，很受市民欢迎。但近日，一位准妈妈发的一则帖子引起网友热议，这位准妈妈表示，自己在没有接到任何电话通知的情况下，就被短信告知快递放在代收点。而当时下着大雨，她已经身怀九个月身孕，根本不方便去代收点取快递。这样的经历并不是个例，记者了解到，明明业主在家，快递员却仍将快递存至小区智能快递柜或代收点的情况频频发生。孕妇发帖吐槽要求快递送货上门遭拒“上周五早上快递员连个电话也没有，直接给我发短信告诉我，快递放在自取点让我去取……”网友“闷骚婆婆”发帖吐槽了她收快递的曲折经过快递员也委屈用户意见不一也很困惑对此，不少快递员也大呼委屈。
经过沟通后，快递员也应该把快件从快递柜取出送到用户手中。律师说法未取得收件人确认把快递投入云柜属违规行为“快递员未取得收件人的确认，就把快递投入云柜的行为显然属于违规行为。”对此，江苏致邦律师事务所民商事综合业务部律师陶若晨表示，根据《快递市场管理办法》第十六条：企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。因此，快递企业有义务将包裹妥善送达至快递单上所列的地址及收件人。“快递员将包裹直接投入云柜的行为，也剥夺了收件人验视包裹的权利，致使收件人无法对包裹是否完好进行验收。”陶若晨指出，如快递员未经联系就将包裹投入云柜，收件人可以向快递公司乃至邮政管理机构进行投诉。如发现云柜中的包裹有破损的情况，也可以向快递公司主张维权。
“有希望送货上门的，也有注意隐私，不愿意快递员送货上门的。”一位快递员告诉记者，用户意见不一也让他很困惑，而且在工作日送快递，多数收件人都上班不在家。他坦言，自己送一件快递酬劳每件仅1元钱，如果每个客户都送货上门的话，不仅加大了自己的工作量，降低了工作效率，还增加了车中货物丢失的风险。对此，记者询问申通、韵达等多家快递公司。经了解，一般情况下，小区内只要设有智能快递柜，快递员都会将快递放置在快递柜。申通快递公司负责人告诉记者，并非快递员偷懒而使用智能快递柜，多数小区出于安全因素考虑也会限制快递员上门送件。“智能快递柜并不是无偿使用的，我们使用快递柜每件要缴纳0.5元到1元左右的保管费，使用快递柜也是希望在方便市民的同时，能够保障货物的安全，从而实现双赢。”这位负责人告诉记者，一般情况下，快递员会选择短信通知收件人，如果收件人要求必须送件上门，