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作者:admin发表时间:2016-03-11 10:10:51

2016年2月28日,郭女士在北京南苑机场准备出发。

  托运自费提示不显眼引乘客不满

  2月28日,郭女士按照常例,拿着提前在网上购买的机票在南苑机场办理托运时,工作人员称需要额外付120元托运费,这种不符合常规的方式让她非常气愤,但是在反复核实了自己购买机票的过程中确实有一个“可以忽略不计”的托运自费的提示内容后,只能无奈付费。

  郭女士告诉记者,她是在去哪儿网上购买从北京到广州的机票时,发现联航比其他航空公司的票价低了近150元,“果断买了联航的机票,但如果加上额外付的托运费,在价格方面其实并没有得到实惠。”

  记者在南苑机场托运处发现,托运需付费的方式并非特例。为了简化流程,在托运处旁还专门设置了一个收费窗口,工作人员告诉记者,联航机票只有7折和全价票才不用额外付托运行李的费用。

北京南苑机场对中国联合航空独家开放,28日,有乘客向千龙网记者反映,她在北京南苑机场托运行李时需要额外付费,这种情况是她乘飞机以来第一次遇到,这位乘客告诉记者,机票是在在去哪儿网上定的,出票公司为中国联合航空。

  联航相关负责人在接受千龙网《首度回应》栏目记者采访时称,中国联合航空主要做廉价机票,且5折以下的机票都需要额外付托运费,根据重量不同,价格从30-440元价格不等。


 

  记者致电中国联合航空公司,相关负责人表示,联航主要做廉价机票,在同一航线、同一时间段,中国联合航空公司票价相对较低,所以很多都是需要额外付托运行李费。在具体的规定中,联航是5折以下机票需要托运自费,根据重量不同,从5kg-40kg,柜台价格从30-440元价格不等,乘客也可提前选择在网上付费,价格可以优惠一半。

  对于提示不明显的回应,联航投诉建议处告知,需要乘客在购买过程中,仔细认真的阅读相关提示消息。

  代理商:网上购买机票需谨慎正规网站也需看清“门道”

  张先生从事网上机票代理业务已经10年,他告诉记者,在网上购买机票过程中,首先要到正规网站购票,包括各大航空公司官网和携程、去哪儿、阿里旅行等网站。其次,在正规网站购买特价票时,也要小心谨慎。很多小的航空公司通常会通过特价机票吸引顾客购买,而在托运行李处额外收费,包括中国联合航空、春秋航空、西部航空等专注廉价机票售卖的航空公司,“像联航是5折以下,春秋是4折以下,西部是根据仓位来确定是否自理托运费。”第三,在网上购买机票过程中,“如果其他航空公司票价都相差不大,只有几家航空公司折扣相对较低,这个时候就需要注意看提示信息,是否需额外付其他费用。”

 另外3名去三亚的乘客告诉记者,如果早知道需要额外付费,就直接买海航的机票从首都机场直接走了,乘客赵先生说,自己带的行李没有超过10公斤,准备带上飞机,“它的托运自费提示也太不明显了,我是在看了五六遍之后才发现的。”记者在南苑机场候车厅安检处看到,很多乘客都没有将行李托运,放在旁边准备自己带上飞机。

  回应:5折以下特价机票需额外付托运费



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